Gwarancja i serwis

Część produktów oferowanych w Sklepie może być objęta gwarancją producenta lub dystrybutora. Informacja o objęciu produktu gwarancją oraz warunkach gwarancji jest udostępniana przy produkcie lub dołączana do Towaru.

Skorzystanie z uprawnień wynikających z gwarancji jest dobrowolne i nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień Konsumenta wynikających z przepisów dotyczących odpowiedzialności Sprzedawcy za zgodność Towaru z umową.

W przypadku stwierdzenia wady produktu objętego gwarancją prosimy o kontakt ze Sprzedawcą pod adresem e-mail: nel@perfumy-swiata.pl lub telefonicznie pod numerem: 660 703 655.

Reklamacje

Sprzedawca ponosi odpowiedzialność wobec Konsumenta za brak zgodności Towaru z umową na zasadach określonych w obowiązujących przepisach prawa.

Przed odebraniem przesyłki zaleca się sprawdzenie stanu opakowania. W przypadku stwierdzenia uszkodzeń przesyłki powstałych podczas transportu zaleca się sporządzenie w obecności przewoźnika protokołu szkody. Sporządzenie protokołu może ułatwić rozpatrzenie reklamacji, jednak jego brak nie pozbawia Klienta prawa do złożenia reklamacji.

W celu złożenia reklamacji Klient powinien przesłać zgłoszenie zawierające:

• dane umożliwiające identyfikację zamówienia,
• opis stwierdzonej niezgodności Towaru z umową,
• żądanie Klienta dotyczące sposobu rozpatrzenia reklamacji,
• dane kontaktowe umożliwiające udzielenie odpowiedzi.

Reklamacje można składać:

• drogą elektroniczną na adres: nel@perfumy-swiata.pl,
• pisemnie na adres siedziby Sprzedawcy: Pabianice 95-200 ul. Bracka 62/64 m45

Sprzedawca rozpatrzy reklamację i udzieli odpowiedzi w terminie przewidzianym przez obowiązujące przepisy prawa.

W przypadku uznania reklamacji Sprzedawca podejmie działania przewidziane przepisami prawa, w szczególności doprowadzi Towar do zgodności z umową, wymieni Towar, obniży cenę lub dokona zwrotu środków – zależnie od okoliczności sprawy i obowiązujących przepisów.

Zwrot Towaru za pośrednictwem formularza elektronicznego

Konsument może skorzystać z elektronicznej usługi nadania przesyłki zwrotnej udostępnionej przez Sprzedawcę.

W celu nadania przesyłki zwrotnej Konsument wybiera odpowiednią funkcję w Serwisie oraz potwierdza zlecenie poprzez aktywację przycisku „Zwrot”.

Po złożeniu zlecenia system generuje dokumenty niezbędne do nadania przesyłki zwrotnej oraz przekazuje Konsumentowi informacje dotyczące dalszego postępowania.

Złożenie zlecenia nadania przesyłki zwrotnej nie jest równoznaczne z uznaniem odstąpienia od umowy, reklamacji ani innych roszczeń Konsumenta przez Sprzedawcę.

Koszty przesyłki zwrotnej ponosi Konsument, chyba że obowiązujące przepisy prawa lub odrębne ustalenia ze Sprzedawcą stanowią inaczej.

Odstąpienie od umowy i zwrot Towaru

Konsument, który zawarł umowę na odległość, może odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia objęcia Towaru w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią.

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy przed jego upływem.

Konsument powinien odesłać Towar niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy.

Konsument ponosi wyłącznie bezpośrednie koszty zwrotu Towaru, chyba że Sprzedawca wyraźnie poinformuje o ich przejęciu.

Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru.

Sprzedawca dokona zwrotu wszystkich otrzymanych od Konsumenta płatności, w tym kosztów dostawy Towaru do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostarczenia oferowanego przez Sprzedawcę, niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Towaru lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu.

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach przewidzianych przez obowiązujące przepisy prawa, w szczególności w odniesieniu do Towarów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu Towaru.